FAQ

Produse

Cum sa preintampinam avariile la airbag-uri (pernele de aer) / Cum sa prelungim ciclul de viata al suspensiei pneumatice?

Suntem pe deplin constienti de faptul ca piesele de schimb pentru suspensia pneumatica nu sunt ieftine, nici chiar repararea acestora este un lucru de dorit. Cu toate acestea, ce s-ar putea face pentru prelungirea ciclului de viata al acestor componente? Va propunem cateva sfaturi, care v-ar ajuta, cel putin, sa amanati in timp repararea, daca nu s-o evitati complet.

Suspensie pneumatica cu airbag-uri (perne de aer) separate

Daca masina dumneavoastra dispune de o suspensie pneumatica separata (Audi Allroad A6 C5, Mercedes-Benz W164, BMW X5), ar trebui, in mod regulamentar (cel putin odata pe saptamana) sa ridicati masina, pana la inaltimea maxima si sa inlaturati murdaria, care s-a depus, cu ajutorul unui dispozitiv de spalare cu aburi (folositi dispozitivul de spalare cu aburi de la o distanta de 30 de cm./12 inci (toli), in caz contrar, presiunea apei s-ar putea sa strice (avarieze) airbag-urile (pernele de aer). Cel mai inalt punct de ridicare poate varia in dependenta de modelul masinii si in dependenta de posibilitatile de reglare. Pentru scopul acesta, rugam faceti urmatoarea proba, folosind diferitele modele, pe care le aveti la dispozitie (sport, confort, dinamic, off-road) si alegeti acesta care va poate ridica masina pana la cel mai inalt punct. Cea mai mare posibilitate de suprapunere a unor murdarii exista la curba camerelor pneumatice. Daca descoperiti un strat de asfalt tare adunat pe ghidajul tijei pistonului (acea piesa, pe care sunt montate airbag-urile (aer pernele), va rugam – curatati-l. Intotdeauna, atunci si daca acest lucru este posibil, evitati sa conduceti masina pe asfaltul proaspat asternut, deoarece, amestecat cu praf si nisip, acesta (asfaltul proaspat asternut) se depune pe piston si faciliteaza uzura accelerata a acestuia.

Suspensie pneumatica completa

O mare parte dintre masinile pe care le conducem, ca Mercedes W220 sau W211 sunt dotate cu un amortizor de aer complet, iar airbagu-rile (pernele de aer), cel putin visual reprezinta un component separat. In majoritatea cazurilor, cu usurinta le puteti cunoaste dupa capacele din metal pentru montarea aiebag-urilor (pernelor de aer). Pentru a evita avarii, ferm va recomandam sa verificati, in mod regulamentar, starea etansarilor, impotriva prafului, ale suspensiei pneumatice.

Ce inseamna numarul producatorului (VIN) si de ce unele produse au mai mult de un numar?

Producatorii de autovehicule marcheaza cu numar de identificare fiecare dintre produsele sale. Prin acest numar puteti descoperi produsul pe care il cautati. In cazul in care numarul VIN, pe care il cautati este specificat in informatia respectiva a produselor, produsul este unul compatibil cu masina dumneavoastra. Puteti descoperi numarul VIN in campul “Informatii despre produse”:

Uneori, producatorii aplica mai mult de un numar VIN la un anumit produs. Daca puteti descoperi numarul VIN, pe care il cautati, in informatia despre produse, asta inseamna ca produsul respectiv este compatibil cu autovehiculul dumneavoastra.

Care este diferenta dintre perna de aer si amortizor?

Perna de aer este parte componenta a amortizorului. Unele autovehicule (spre exemplu Mercedes ML) va permite sa inlocuiti perne de aer separat. In magazinul nostru on –line, aveti posibilitatea sa cumparati un intreg amortizor, sau sa cumparati numai perna de aer. Pentru unele modele nu este posibil sa inlocuiti separat perna de aer. In cazul acesta trebuie sa se schimbe intregul amortizor pentru suspensie pneumatica.

Care este garantia pentru produsele Aerosus?

Produsele noastre au o garantie de 2 (doi) ani. Pentru a returna un produs, rugam completati acest formular pentru returnare si-l aplicati la feedback-ul dumneavoastra. Daca piesa este una defecta, noi va vom trimite un produs nou sau vom repara piesa respectiva. Se aplica Termenii si Conditiile noastre.

Ce reprezinta depozitul?

Unele dintre produsele noastre sunt prelucrate, prin urmare, se incaseaza o anumita taxa de depozit, pentru a se intretine livrarea de piese de baza. Dupa ce ati instalat piesa noua, va rugam, sa trimiteti piesa veche inapoi la noi, pentru acest scop completati acest formular pentru returnare si-l aplicati la feedback-ul dumneavoastra. Dupa ce primim piesa dumneavoastra veche, noi va vom rambursa suma depozitului in contul dumneavoastra. Rambursarea platilor se va face numai folosindu-se acelasi mod de plata, prin care s-a facut cumpararea initiala. Va rugam sa tineti minte ca prelucrarea depozitului necesita un anumit timp.

Ce inseamna 4MATIC?

4MATIC este denumirea de marketing a sistemului de invartire a celor patru roti, elaborata de catre Mercedes-Benz. Aceasta este conceputa pentru a spori tractiunea in conditii alunecoase.

Ce inseamna AIRMATIC?

AIRMATIC este marca inregistrata Mercedes-Benz pentru autovehiculele cu sisteme de suspensie pneumatica. In comparatie cu suspensia conventionala de fier, suspensia pneumatica AIRMATIC are un avantaj referitor la siguranta si confortul in timpul deplasarii. Suspensia pneumatica AIRMATIC in mod automat regleaza forta de preluare a amortizoarelor, pentru fiecare roata potrivit starea curenta a carosabilului.

Ce inseamna VDS si cum pot cunoaste, daca autoturismul meu este dotat cu VDS?

VDS (Variable Damping Suspension) este un sistem pentru rigitate variabila a suspensiei Acest sistem se ofera, in mod exclusiv la autoturismele Range Rover si din punct de vedere al functionarii sale acesta seamana cu alte sisteme asemanatoare din alte autoturisme, spre exemplu sistemul ADS (suspensie adaptive) a lui Mercedes-Benz. Suspensia pneumatica cu VDS are o rigiditate variata. Aceasta functie se foloseste la unele autoturisme care dispun de posibilitatea de reglare a confortului sau pentru folosirea autoturismului in regimuri sportive. Produsele lui Range Rover dotate cu VDS se ofera cu un cablu suplimentar pentru alimentare, situate in partea de sus (superioara) a amortizorului. Acest cablu lipseste la amortizoarele fara VDS.

Amortizoarele cu VDS.

Amortizoarele fara VDS.

Ce inseamna ABC?

ABC (Active Body Control – Sistem de Suspensie Activ) este o marca comerciala inregistrata a lui mercedes-Benz. Aceasta este un sistem de suspensie de inalta calitate, care in mod automat adapteaza reglarea suspensiei la situatia respectiva din timpul deplasarii. De asemenea, la sistemele ABC exista stabilizare integrata, pentru vantul lateral.

Cum pot vedea daca autovehiculul meu are AIRMATIC sau ABC?

Puteti verifica ce tip de suspensie aveti, daca deschideti capota autovehiculului dumneavoastra si verificati partea superioara a amortizorului.
Daca autovehiculul dumneavostra este dotat cu AIRMATIC, dumneavoastra veti vedea niste conducte de aer, care duc spre si din amortizoare:

Daca autovehiculul dumneavoastra este dotat cu ABC, dumneavoastra veti avea niste prize mici, negre electrice, care duc la partea superioara a celor doua amortizoare:

Ce inseamna ADS si cum imi pot da seama caautovehiculul meu este dotat cu ADS?

ADS (sisteme de amortizare activa) este o marca comerciala a lui Mercedes-Benz. Sistemul adaptiv de amortizare in mod automat modifica reglarile ale suspensiei pneumatice, pentru a garanta ca soferul are un nivel de control ridicat, independent de conditiile de conducere. Puteti verifica daca autovehiculul dumneavoastra este dotat cu ADS verificand butonul de control AIRMATIC , sub tabloul de control al aerului conditionat:

Livrare

COVID-19 afectează procesul de livrare?

Compania Aerosus își desfășoară activitatea zilnică fără restricții sau întârzieri cauzate de COVID-19 până în prezent. Toate comenzile sunt procesate și livrate la timp! Dacă această situație se va schimba, vă vom informa imediat.

O sa primesc o factura pentru comanda mea?

Da. Veti primi o factura in format PDF pe adresa de e-mail. Verificati si sectiunea SPAM, pentru ca acest e-mail poate fi filtrat in mod eronat.

Cat costa livrarea si cat timp va trece pana cand imi primesc comanda?

Timpul si cheltuielile pentru livrare depind de modul de livrare preferat de catre dumneavoastra (standarda sau una expres), cat si de locatia dumneavoastra. In magazinul nostru on-line veti gasi un calculator pentru tarife, pe care il puteti folosi, pentru a calcula cat timp va dura livrarea si cat va costa. Calculatorul este la dispozitia fiecarui dintre produsele din magazinul on-line:

Pana unde poate fi facuta livrare?

Livram produsele oferite de noi in intreaga lume. Pentru a calcula timpul si cheltuielile aferente livrarii, puteti folosi calculatorul pentru livrare. Puteti sa-l descoperiti aici.

Efectuarea platii

Ce metode de plata accepta Aerosus?

Aerosus accepta PayPal, Mastercard, Visa,Maestro, American Expres, Amazon Payments, Scril, transferuri bancare (plata in avans) si plata ramburs (plata in numerar la livrare). Mai multa informatie puteti gasi aici.

Cine trebuie sa suporte cheltuielile pentru expeditia inversa?

Aerosus suportă toate costurile de expediere către România. Contactați-ne prin intermediul liniei noastre de asistență telefonică sau completați o cerere de retur online pentru a obține o etichetă de transport preplătită.

Returnarea banilor/Inlocuire produse

Cum pot intoarce un produs? Cum pot inapoia piesa mea veche si cum imi voi primi depozitul inapoi?

Daca decideti sa renuntati la prezentul Contract, va vom returna imediat toate platile primite de la dumneavoastra, inclusiv platile de transport (cu exceptia cheltuielilor suplimentare, aparute la alegerea tipului de livrare, care este diferit de cel standard si cel preferat, ales de catre dumneavoastra), nu mai tarziu de 30 (treizeci) de zile de la data la care am primit comunicarea ca renuntati la prezentul Contract. Clientii nostri, rezidenti in România, pot beneficaia de returnare gratuita. Puteti face returnarea folosind linia fierbinte pentru clienti sau direct prin portalul on-line, pentru returnare la magazinul nostru.

RETURNARE PRIN DEPARTAMENTUL „SERVIRE A CLIENTILOR”
1. Rugam, intrati in legatura cu departamentul nostru pentru servire a clientilor, pe telefon sau la e-mail, pentru a ne comunica intentia dumneavoastra pentru a returna un anumit produs. Noi avem sa va asiguram o eticheta platita in avans.
2. Completati acest formular si aplicati-o la coletul dumneavoastra cu marfa returnata.
3. Scoateti la imprimanta eticheta pentru returnare si luati-o cu dumneavoastra la posta, pentru a trimite coletul gratuit.

RETURNARE ON-LINE
1. Rugam vizitati rubrica Reclamarea si returnarea banilor, pentru a va informa in amanunte cum sa comandati returnare on-line.
2. Dupa ce primim intrebarea dumneavoastra privind returnarea unui produs (unor produse), noi avem sa va trimitem o eticheta platita in avans si un conosament. Scoateti la imprimanta ambele documente.
3. Aplicati conosamentul la continutul coletului. Nu uitati sa luati cu sine si eticheta pentru trimitere gratuita a coletului cu produsul (produsele) pregatite pentru returnare.

Trimiteti coletul la urmatoarea adresa:
AT Parts Germany GmbH C/O UPS SCS
Hans Günther Sohl Strasse 4
47807 Krefeld
Tel: +40 31 6 300 073
E-Mail:

Returnarea sumei, in caz de returnare, se va face intotdeauna prin metoda folosita la plata initiala a comenzii initiale.

Magazinul on-line

Cat de sigure sunt cumparaturile de la Aerosus?

Toate datele dumneavoastra sunt criptate cu SSL (Secure-Socket-Layer) si vor fi tratate confidential. Nici una dintre datele dumneavoastra nu va fi citita de nimeni. Cautati simbolul cu lacat in bara de adrese a browser-ului dumneavoastra:

Nimeni nu va avea acces la datele codificate ale dumneavoastra. Pentru siguranta dumneavoastra proprie intotdeauna va anulati profilul dupa cumparaturi.

Cum sa folosesc cupoanele?

Dupa ce v-ati inregistrat in magazinul nostru on-line, veti primi un mail cu un cod promotional. Pentru a folosi cuponul dumneavoastra, dumneavoastra ar trebui sa mergeti la cosul vostru de cumparaturi. Acolo veti vedea un camp cu text, care va va intreba „Aveti un cod pentru reducere?”:

Introduceti codul pentru reduceri in campul cu text. Daca acest cod este valabil, veti vedea un anunt. Valoarea cuponului se va scoate, in mod automat, din pretul general.

Este posibil sa primesc o reducere?

Da, este posibil. Daca cumparati perechea de piese respective (spre exemplu suspensie fata – stanga si dreapta) veti primi o reducere de 10%. Tot asa, dupa ce alegeti vreunul dintre produsele din magazinul nostru om-line, in mod automat va va fi aratata piesa care ii corespunde si reducerea, pe care o veti avea la cumpararea unei perechi.

TVA

Noi suntem o societate europeana cu un numar pentru TVA valabil (Numar de identificare in scopuri de TVA). Cum putem face comanda in magazinul on-line al dumneavoastra, fara aplicarea taxei de TVA?

Dupa ce puneti toate produsele dorite in cosul dumneavoastra, dati un clic pe butonul „Continua spre finalizarea comenzii”. Dupa aceea veti descoperi campul pentru introducere a datelor cu denumirea „Numar de TVA”, unde puteti introduce numarul sau pentru identificare in scopuri de TVA. Introduceti-va numarul fara codul tarii, spre exemplu – in loc de RO13084040156, este necesar sa introduceti 13084040156.